FAQ

FAQ pour iShopelite.com

Expédition & Livraison

1. Vers quels pays expédiez-vous ?

   • Nous expédions dans plus de 200 pays. Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier chez vous, nous vous contacterons directement.

2. Quels sont les délais de livraison estimés ?

   • États-Unis : 5 à 20 jours ouvrables
   • Canada, Europe : 5 à 20 jours ouvrables
   • Australie, Nouvelle-Zélande : 5 à 25 jours ouvrables
   • Amérique centrale et du Sud : 5 à 25 jours ouvrables
   • Asie : 5 à 20 jours ouvrables
   • Afrique : 5-25 jours ouvrables
   • Le délai maximum de livraison est de 45 jours ouvrés.

3. Combien de temps prend le traitement des commandes ?

   • Le traitement des commandes prend 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition.

4. Puis-je suivre ma commande ?

   • Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Notez que certains envois, notamment avec la livraison gratuite, peuvent ne pas avoir de suivi disponible.

5. Ma commande sera-t-elle envoyée en un seul colis ?

   • Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Droits de douane

6. Gérez-vous les frais de douane ?

   • Non, les frais de douane sont à la charge du client. En achetant, vous acceptez de payer tous les frais de douane applicables dès réception de votre commande.

7. Que dois-je faire si mon colis est retenu à la douane ?

   • Vous devrez peut-être contacter votre bureau de douane local et payer les frais requis pour libérer votre colis.

Retours et remboursements

8. Quelle est votre politique de retour ?

   • Notre politique de retour dure 14 jours. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans son état et son emballage d'origine.

9. Quels articles ne sont pas retournables ?

   • Les articles non consignés comprennent les denrées périssables, les articles intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables, les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables et certains articles de santé et de soins personnels.

10. Comment retourner un article ?

    • Une fois que vous aurez demandé votre retour en nous contactant à info@ishopelite.com, nous vous fournirons l'adresse à laquelle vous devez envoyer le produit.

11. Qui prend en charge les frais de retour ?

    • Le client est responsable des frais de retour, qui ne sont pas remboursables.

12. Comment sont traités les remboursements ?

    • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités selon votre mode de paiement d'origine dans quelques jours.

13. Que faire si mon remboursement est en retard ou manquant ?

    • Tout d’abord, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@ishopelite.com

14. Les articles soldés peuvent-ils être remboursés ?

    • Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

15. Que se passe-t-il si j'ai reçu un cadeau et que je dois le retourner ?

    • Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat, vous recevrez un crédit cadeau pour le retour. Dans le cas contraire, un remboursement sera envoyé au donateur du cadeau.

Problèmes de commande

16. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    • Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 12 heures suivant l'achat. Contactez-nous immédiatement si vous devez apporter des modifications.

17. Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?

    • Si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter pour une réexpédition ou un remboursement.

18. Que faire si je ne reçois pas ma commande dans le délai garanti ?

    • Si votre commande n'arrive pas dans les 45 jours ouvrables, à l'exclusion de 2 à 5 jours pour le traitement, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.

19. Puis-je obtenir un remboursement si je ne veux plus de l'article ?

    • Oui, vous devez retourner l'article à vos frais, et il doit être inutilisé.

20. Que se passe-t-il si ma commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous mon contrôle ?

    • Nous n'effectuons pas de remboursement dans de tels cas, y compris en fournissant une mauvaise adresse de livraison.

Paiement et sécurité

21. Quels modes de paiement acceptez-vous?

    • Nous acceptons les cartes de crédit/débit, les portefeuilles numériques et autres méthodes de paiement alternatives.

22. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

    • Oui, nous utilisons la conformité PCI DSS et un cryptage de pointe pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.

23. Que dois-je faire si j'ai un problème de paiement ?

    • Contactez notre service client pour obtenir de l'aide en cas de problème de paiement.

La protection de la vie privée

24. Comment protégez-vous mes informations personnelles ?

    • Nous adhérons strictement aux politiques de confidentialité, garantissant que vos données personnelles sont utilisées uniquement pour améliorer nos services et ne sont jamais vendues à des fins lucratives.

25. Quelle est votre politique de confidentialité ?

    • Notre politique de confidentialité détaille la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations. Vous pouvez le consulter sur notre page Politique de confidentialité.

26. Comment contacter le service client ?

    • Contactez notre équipe d'assistance à info@shopelite.com ou via notre page Contactez-nous.

Gestion de compte

27. Comment créer un compte ?

    • Cliquez sur le bouton « S'inscrire » sur notre page d'accueil et suivez les instructions.

28. Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

    • Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.

29. Comment mettre à jour les détails de mon compte ?

    • Connectez-vous à votre compte et accédez aux « Paramètres du compte » pour mettre à jour vos informations.

Des produits

30. Quelle est la précision des images des produits ?

    • Nous nous efforçons d'afficher les couleurs et les images des produits aussi précisément que possible. Cependant, la couleur réelle du produit peut varier légèrement en raison des différents affichages des écrans.

31. Tous les produits sont-ils disponibles pour l'expédition internationale ?

    • Certains produits peuvent ne pas être disponibles pour l'expédition vers certains pays en raison de restrictions.

32. Que dois-je faire si un produit est en rupture de stock ?

    • Revenez plus tard ou contactez-nous pour les mises à jour de disponibilité.

Commandes et paiement

33. Comment puis-je passer une commande?

    • Ajoutez des articles à votre panier, procédez au paiement, remplissez vos coordonnées et finalisez le paiement.

34. Puis-je passer une commande par téléphone ?

    • Actuellement, nous acceptons uniquement les commandes passées via notre site Web.

35. Comment utiliser un code de réduction ?

    • Entrez le code de réduction lors du paiement dans le champ désigné.

Expédition

36. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

    • Contactez-nous dans les 12 heures si vous devez modifier votre adresse de livraison.

37. Proposez-vous une expédition accélérée ?

    • Nous n'offrons pas d'expédition accélérée pour le moment.

38. Que se passe-t-il si ma commande est perdue pendant le transport ?

    • Si votre commande est perdue, contactez-nous pour un remboursement ou une réexpédition.

39. Quels sont les frais de port ?

    • Les frais d'expédition varient selon l'emplacement et seront calculés au moment du paiement.

40. Puis-je suivre ma commande internationale ?

    • Oui, le suivi est disponible pour les commandes internationales, sauf indication contraire.

Divers

41. Proposez-vous des emballages cadeaux ?

    • Actuellement, nous n'offrons pas de services d'emballage de cadeaux.

42. Comment puis-je donner mon avis sur mon expérience d'achat ?

    • Nous apprécions vos commentaires ! Veuillez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de commentaires sur le site Web.

43. Que faire si j'ai une question qui ne figure pas ici ?

    • Contactez notre équipe de support client pour toute question supplémentaire.

44. Comment m'abonner à votre newsletter ?

    • Inscrivez-vous à notre newsletter via la case d'abonnement sur notre page d'accueil.

45. Puis-je gagner des récompenses en parrainant des amis ?

    • Nous n'avons pas de programme de parrainage pour le moment.

46. Quelle est votre politique environnementale ?

    • Nous nous engageons à adopter des pratiques durables et utilisons des emballages respectueux de l'environnement autant que possible.

47. Comment puis-je postuler pour un emploi chez iShopelite ?

    • Visitez notre page Carrières pour connaître les offres d'emploi actuelles et les instructions de candidature.

48. Avez-vous un magasin physique ?

    • Nous sommes une boutique uniquement en ligne et n'avons pas d'emplacement physique.

49. Quelles devises acceptez-vous ?

    • Les paiements sont traités en USD ; cependant, votre banque peut le convertir dans votre devise locale.

50. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

    • Connectez-vous à votre compte et accédez à « Historique des commandes » pour vérifier le statut de votre commande.