Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre iShopelite.com

Envío y Entrega

1. ¿A qué países hacen envíos?

   • Realizamos envíos a más de 200 países. Si no podemos realizar envíos a su ubicación, nos comunicaremos con usted directamente.

2. ¿Cuáles son los tiempos de envío estimados?

   • Estados Unidos: 5-20 días hábiles
   • Canadá, Europa: 5-20 días hábiles
   • Australia, Nueva Zelanda: 5-25 días hábiles
   • Centro y Sudamérica: 5-25 días hábiles
   • Asia: 5-20 días hábiles
   • África: 5-25 días hábiles
   • El plazo máximo de entrega es de 45 días hábiles.

3. ¿Cuánto tiempo lleva el procesamiento del pedido?

   • El procesamiento del pedido demora entre 1 y 3 días hábiles antes del envío.

4. ¿Puedo rastrear mi pedido?

   • Sí, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe su pedido. Tenga en cuenta que es posible que algunos envíos, especialmente con envío gratuito, no tengan seguimiento disponible.

5. ¿Mi pedido se enviará en un solo paquete?

   • Por motivos logísticos, los artículos del mismo pedido pueden enviarse por separado incluso si especificaste el envío combinado.

Aduanas y Deberes

6. ¿Manejan gastos de aduana?

   • No, los gastos de aduana son responsabilidad del cliente. Al comprar, usted acepta pagar los aranceles aduaneros aplicables al recibir su pedido.

7. ¿Qué debo hacer si mi paquete está retenido en la aduana?

   • Es posible que deba comunicarse con su oficina de aduanas local y pagar las tarifas requeridas para liberar su paquete.

Devoluciones y reembolsos

8. ¿Cuál es su política de devolución?

   • Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en su estado y embalaje originales.

9. ¿Qué artículos no son retornables?

   • Los artículos no retornables incluyen productos perecederos, artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, tarjetas de regalo, software descargable y algunos artículos de salud y cuidado personal.

10. ¿Cómo devuelvo un artículo?

    • Una vez solicites tu devolución contactando con nosotros en info@ishopelite.com, te facilitaremos la dirección a la que necesitas enviar el producto.

11. ¿Quién cubre el costo de envío de devolución?

    • El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, que no son reembolsables.

12. ¿Cómo se procesan los reembolsos?

    • Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán en su método de pago original dentro de unos días.

13. ¿Qué pasa si mi reembolso se retrasa o falta?

    • Primero, revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o con el banco, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@ishopelite.com

14. ¿Se pueden reembolsar los artículos en oferta?

    • Sólo se pueden reembolsar los artículos con precio regular; Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

15. ¿Qué pasa si recibí un regalo y necesito devolverlo?

    • Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró, recibirá un crédito de regalo por la devolución. De lo contrario, se enviará un reembolso al donante del regalo.

Problemas con pedidos

16. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

    • Los pedidos se pueden cancelar o cambiar dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Contáctenos inmediatamente si necesita realizar algún cambio.

17. ¿Qué pasa si recibí el artículo equivocado?

    • Si recibe el artículo incorrecto, contáctenos para un reenvío o reembolso.

18. ¿Qué pasa si no recibo mi pedido dentro del tiempo garantizado?

    • Si su pedido no llega dentro de los 45 días hábiles, excluyendo de 2 a 5 días para el procesamiento, puede solicitar un reembolso o un reenvío.

19. ¿Puedo obtener un reembolso si ya no quiero el artículo?

    • Sí, debes devolver el artículo por tu cuenta y debe estar sin usar.

20. ¿Qué pasa si mi pedido no llegó debido a factores bajo mi control?

    • No emitimos reembolsos en tales casos, incluido el suministro de una dirección de envío incorrecta.

Pago y seguridad

21. ¿Qué métodos de pago aceptan?

    • Aceptamos tarjetas de crédito/débito, billeteras digitales y otros métodos de pago alternativos.

22. ¿Mi información de pago está segura?

    • Sí, utilizamos el cumplimiento de PCI DSS y el cifrado de última generación para garantizar que su información de pago esté segura.

23. ¿Qué debo hacer si tengo un problema de pago?

    • Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda con cualquier problema de pago.

Privacidad y protección

24. ¿Cómo protegen mi información personal?

    • Nos adherimos estrictamente a las políticas de privacidad, garantizando que sus datos personales se utilicen únicamente para mejorar nuestros servicios y nunca se vendan con fines de lucro.

25. ¿Cuál es su política de privacidad?

    • Nuestra política de privacidad detalla cómo recopilamos, usamos y protegemos su información. Puede verlo en nuestra página de Política de Privacidad.

26. ¿Cómo me comunico con atención al cliente?

    • Comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@shopelite.com o a través de nuestra página Contáctenos.

Administración de cuentas

27. ¿Cómo creo una cuenta?

    • Haga clic en el botón 'Registrarse' en nuestra página de inicio y siga las instrucciones.

28. ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

    • Utilice el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña.

29. ¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta?

    • Inicie sesión en su cuenta y vaya a 'Configuración de cuenta' para actualizar su información.

Productos

30. ¿Qué tan precisas son las imágenes del producto?

    • Nos esforzamos por mostrar los colores y las imágenes de los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, el color real del producto puede variar ligeramente debido a las diferentes pantallas del monitor.

31. ¿Todos los productos están disponibles para envío internacional?

    • Es posible que algunos productos no estén disponibles para envío a ciertos países debido a restricciones.

32. ¿Qué debo hacer si un producto está agotado?

    • Vuelva a consultar más tarde o contáctenos para obtener actualizaciones de disponibilidad.

Pedidos y pago

33. cómo hago un pedido?

    • Agregue artículos a su carrito, proceda al pago, complete sus datos y complete el pago.

34. ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

    • Actualmente, solo aceptamos pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

35. ¿Cómo uso un código de descuento?

    • Ingrese el código de descuento al finalizar la compra en el campo designado.

Envío

36. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

    • Contáctenos dentro de las 12 horas si necesita cambiar su dirección de envío.

37. ¿Ofrecen envío rápido?

    • No ofrecemos envío acelerado en este momento.

38. ¿Qué pasa si mi pedido se pierde en tránsito?

    • Si pierde su pedido, contáctenos para un reembolso o reenvío.

39. ¿Cuáles son los costos de envío?

    • Los costos de envío varían según la ubicación y se calcularán al finalizar la compra.

40. ¿Puedo rastrear mi pedido internacional?

    • Sí, el seguimiento está disponible para pedidos internacionales a menos que se indique lo contrario.

Misceláneas

41. ¿Ofrecen envoltorios de regalo?

    • Actualmente, no ofrecemos servicios de envoltura de regalos.

42. ¿Cómo puedo proporcionar comentarios sobre mi experiencia de compra?

    • ¡Valoramos sus comentarios! Comuníquese con nosotros por correo electrónico o mediante nuestro formulario de comentarios en el sitio web.

43. ¿Qué pasa si tengo una pregunta que no figura aquí?

    • Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna pregunta adicional.

44. ¿Cómo me suscribo a su newsletter?

    • Suscríbase a nuestro boletín a través del cuadro de suscripción en nuestra página de inicio.

45. ¿Puedo ganar recompensas por recomendar amigos?

    • No tenemos un programa de referencia en este momento.

46. ¿Cuál es su política medioambiental?

    • Estamos comprometidos con prácticas sostenibles y utilizamos envases ecológicos siempre que sea posible.

47. ¿Cómo solicito un trabajo en iShopelite?

    • Visite nuestra página de Carreras para conocer las ofertas de trabajo actuales y las instrucciones para la solicitud.

48. ¿Tienes una tienda física?

    • Somos una tienda solo en línea y no tenemos una ubicación física.

49. ¿Qué monedas aceptan?

    • Los pagos se procesan en USD; sin embargo, su banco puede convertirlo a su moneda local.

50. ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

    • Inicie sesión en su cuenta y navegue hasta 'Historial de pedidos' para verificar el estado de su pedido.